Voit hoitaa verkossa samoja asioita, kuin paikan päällä asiakaspalvelussa (esim. pankissa tai Kelassa). Verkossa asiointipalvelut ovat käytössäsi milloin tahansa. Sähköiseen asiointiin tarvitset tietokoneen tai mobiililaitteen ja internet-yhteyden.

Sähköisiä viranomaisten asiointipalveluita ovat esim.

kanta.fi OmaKanta terveydenhuollon palvelut
kela.fi Kela, eli kansaneläkelaitos
vero.fi Verohallinto
tyomarkkinatori.fi Työelämään liittyvät palvelut, TE-toimiston asiointi
poliisi.fi Poliisin palvelut
traficom.fi Liikenne- ja viestintävirasto
migri.fi Maahanmuuttovirasto
suomi.fi Koottuna kansalaisten sähköisiä asiointipalveluita elämän eri tilanteisiin

Muita sähköisiä asiointipalveluita ovat esim.

pankkipalvelut (OP, Danske bank, Nordea, S-pankki ym.)
vakuutusyhtiöt (If, LähiTapiola, OP Pohjola, Pohjantähti ym.)
lääkäripalvelut (Terveystalo, Mehiläinen, Pihlajalinna ym.)
teleoperaattorit (Elisa, Telia, DNA)
koulun viestintäohjelmat (Wilma)
oppilaitosten järjestelmät (Moodle, Googlen ja Microsoftin ohjelmat ym.)
posti.fi (mm. muuttoilmoitus)

Huomaa nämä asiat, kun käytät sähköisiä asiointipalveluita:

Palveluita uudistetaan ja parannetaan koko ajan joten verkkopalvelun ulkonäkö saattaa muuttua ajan myötä.
Tutustu ohjeisiin, joita verkkopalveluista löytyy (tekstinä tai videoina).
- Yleensä verkkopalvelusta löytyy tieto, miten palvelun käyttöön saa tukea ja neuvoja (esim. puhelinnumero, sähköpostiosoite tai chat-pikaviestitys).
Digitukea verkkopalveluihin on tarjolla mm. kirjastoissa ja Kansalaisneuvonnassa.
Kun aloitat verkkopalvelun käytön, etsi ensimmäisenä painike jolla pääset kirjautumaan.
- Kirjautumispainikkeessa voi lukea esim. "Kirjaudu", "Tunnistaudu", "Siirry", "Aloita", "Log in", "Sign in".
- Esimerkkejä kirjautumispainikkeista alla olevassa kuvassa. Kuvan koonnut Vesku-hanke (ESR).

Mitä tarkoittaa vahva tunnistautuminen?

Kuvittele, että menet Kelan toimistoon hoitamaan asioitasi. Kelan virkailijan täytyy tunnistaa sinut eli hän varmistaa kuka olet. Näytät hänelle henkilöllisyystodistuksesi eli passin tai henkilökortin. Samanlaista vahvaa tunnistautumista, eli todistusta siitä kuka olet, tarvitaan myös verkossa. Siihen voit käyttää joko

verkkopankkitunnuksia, jotka saat omasta pankistasi
mobiilivarmennetta, jonka saat omalta teleoperaattoriltasi (Elisa, DNA tai Telia)

Miten mobiilivarmenne toimii?

Mobiilivarmenne on puhelimesi sim-kortissa ja se on ikään kuin sähköinen henkilöllisyystodistus puhelimessasi.
Mobiilivarmenne on helppo ja turvallinen tapa kirjautua tuhansiin erilaisiin verkkopalveluihin.
Kun käytät verkkopalvelua ja tunnistaudut mobiilivarmenteella:
- tarvitset vain puhelinnumerosi ja valitsemasi tunnusluvun
- Sinulta ei kysytä henkilötunnusta, sähköpostiosoitetta, käyttäjätunnusta tai salasanaa
Mobiilivarmenteen saa käyttöönsä näin:
- Jos sinulla on verkkopankkitunnukset, voit tilata mobiilivarmenteen netistä osoitteesta mobiilivarmenne.fi mikäli sinulla on Elisan, DNAn tai Telian puhelinliittymä
- Voit myös mennä operaattorisi myymälään ja ostaa mobiilivarmenteen sieltä. Myymälässä saat myös opastuksen mobiilivarmenteen käyttöön.

Osiossa hyödynnetty Vesku-hankkeen materiaaleja.